售后服务

售后服务

1、设备故障报修响应时间：全天24小时响应；若不能通过电话解决问题，对于近距离的客户我司会安排人员在2小时内到达现场维护,1小时内有明确的解决方案；远距离的客户则安排在48小时内。

2、如果设备故障在检修2个工作小时后仍无法排除，在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备供用户使用，直至故障设备修复

3、.所有我们的产品，在1年保修期内我司对所有提供设备、配件实行保修、包换、包退、包维护保养（如人为损环、电网等事故，则收取零件或配件费用，耗材除外）。

4、如保修期以外出现故障问题需上门服务，我司将收取售后服务费 元/年（包含全年上门服务，如需更换材料另计），与《售后服务跟踪卡》配套使用，按照记录情况收取。如不收取售后服务费，本公司将按照 元/次的标准收取服务费用。

5、我司对于每一个项目都会进行现场踏勘，并提供项目分析、咨询及方案设计等专业的售前服务给客户。

6、对施工中的项目，我司提供专业的技术人员严格监管并跟进项目的进行，同时与客户保持良好的沟通和研讨。

7、我司确保产品及配套件的完整性

8、根据设备使用情况，我司及时地、有偿地提供滤材、更换滤料、清洗膜组件服务等售后服务。

9、我司定期为用户进行饮水常识、产品的宣传。

10、为保证设备的正常使用和日常维护，我司提供培训给客户指定的两名水机管理人员，培训内容包括操作规范、日常维护等，直至客户熟练操作设备为止。

11、为客户建立质量跟踪档案，对客户进行电话或上门检验维修服务，并对开学前进行跟踪保养，听取用户意见，并实行维修签单制度。接受客户投诉，解答用户任何疑难，为用户提供全面的服务要求。

12、广州颖圣能源设备有限公司售后服务热线：020-37206042、18902402578